11月23日，由新華網主辦，中國人民大學公共政策研究院、中國政法大學城市發展與治理研究院、《信訪與治理研究》刊物提供學術指導，北京綠動未來傳媒有限公司承辦的“2025數字賦能社會治理·新時代‘楓橋經驗’實踐與發展大會”在北京召開。山西省大同市平城區人民檢察院“智‘繪’賦能12309檢察服務新模式——新時代實踐創新‘楓橋經驗’語境下AI賦能基層治理的檢察為民案例”的經驗做法編入《法治獲得感實踐匯編（2025）》。

  近年來，大同市平城區人民檢察院堅持和發展新時代“楓橋經驗”，緊扣便民、智能、高效的服務理念，聚焦控告申訴檢察工作中的關鍵環節，科學規劃改造原12309檢察服務中心，并于2025年3月3日引入基于DeepSeek（深度求索）先進人工智能庫和深度訓練法律大模型的“平城檢察智能AI交互終端”，聚焦群眾法治獲得感，實現檢察服務提檔升級，讓群眾來訪表達訴求更為高效便捷，持續推進檢察信訪工作法治化。

  科技賦能，筑牢智能服務根基

  “平城檢察智能AI交互終端”引入深度訓練的法律大模型，在注入強大智慧內核的基礎上，持續將信訪工作中的常見問題及規范解答輸入系統，對AI交互終端展開全方位、“海量化”的數據資源訓練。這一舉措確保群眾提出的法律咨詢與控告申訴問題，能盡可能獲得AI交互終端基于扎實數據基礎給出的專業、可靠且精準的回應，真正讓智能科技在檢察服務一線落地生根，開啟便民檢察服務。

  精準施策，破解現實困境難題

  在實際運行初期，大同市平城區人民檢察院廣泛收集來訪群眾的意見和建議，明確了優化提升的關鍵方向，決定革新交互模式，升級智能語音交互系統。群眾只需輕松口述指令，即可快速開啟查詢流程，徹底告別繁瑣、復雜、晦澀、專業的操作步驟，極大提升了咨詢服務效率，使交流更加順暢自然，讓群眾在便捷交互中獲取海量所需信息。

  功能拓展，打造多元服務矩陣

  始終圍繞群眾需求和檢察業務實際，深度挖掘AI交互終端潛力，全方位拓展并豐富功能，構建一站式、多元化檢察服務平臺。

  完善法律文書便捷服務功能?！捌匠菣z察智能AI交互終端”聚焦群眾在法律文書方面的迫切需求，實現了三大關鍵突破：一是匯聚海量資源；二是優化檢索方式；三是創新智能生成功能。此外，為方便群眾獲取，提供掃碼下載、發送至指定郵箱等多元下載途徑，讓法律文書服務觸手可及。

  增設法律知識智能檢索引擎?！捌匠菣z察智能AI交互終端”借助技術手段，讓群眾便捷獲取法治服務，增強法治獲得感。其內容覆蓋廣泛，既涵蓋國家通用法律法規，又及時收錄地方性法規。來訪群眾可依據法律分類、頒布部門等類別進行細致查找，也可通過關鍵字快速搜索定位。

  構建信訪矛盾智能調解匹配體系。引入“信訪矛盾糾紛調解知識庫”這一數字化利器，為信訪矛盾化解注入智能動力，利用智能化算法和人工智能技術，如語音識別、圖片文字識別和自然語言理解，AI系統能夠迅速而精準地識別信訪矛盾的類型、性質及核心關鍵點，從而大幅提升信訪工作的效率和準確性?；谏疃确治?，為每一件信訪案件提供科學合理、切實可行的調解建議，實現信訪信息從受理到處理全流程的自動化、智能化、精準化，大幅提升信訪矛盾化解效率，切實將智能技術轉化為服務群眾、維護穩定的強大效能。

  “平城檢察智能AI交互終端”實現了“技術+法治+治理”的協同創新，以精準高效履職筑牢“楓橋防線”。上線以來，累計提供法律法規查詢服務1327次，平均處理時長0.6分鐘，準確率達95%。根據群眾滿意度調查顯示，受訪者對平臺服務表示滿意，認為“找法更便捷、解法更公正”。