衡水市區體育休閑廣場的閩清驛站

  “現在小區環境整潔，車輛有序停放，秩序井然，生活在這樣的環境里，心情也越來越舒暢?！薄跋Ｍ鐓^再多組織一些活動，豐富居民精神文化生活?！薄?，在衡水市區體育休閑廣場的“河西驛家人·民情驛站”里，社區負責人、物業經理、居民代表齊聚一堂，就社區近期居民反映問題和建議暢所欲言。

  “自從社區有了這座‘民情驛站’，我們平時在社區遇到的煩心事、麻煩事，都能得到及時有效解決！”中央花園小區的居民代表張海麗說。

  近年來，圍繞解決基層群眾急難愁盼問題，衡水市文明辦不斷深化改革創新，以文明實踐助力基層治理，把“有事好商量　和諧在身邊”專項行動作為破解基層治理難題、凝聚共建共治合力的“金鑰匙”，積極建立完善全方位、多層次的民情民意收集機制，近距離傾聽群眾的心聲和訴求，緊盯群眾急難愁盼問題，為群眾提供精準化、精細化服務，群眾的幸福感、獲得感大大增強。

  開放說事 暢通民意“直通車”

  聚焦鄰里急事、群眾難事、生活愁事、社區大事、發展要事，有效融合線上線下平臺途徑，密織群眾“說事”網絡。

  “我建議在這里多增加幾個機動車停車位”“這里的便道有破損，建議盡快修復”……近日，市民通過衡水市城市管理綜合行政執法局“隨手拍”系統，反映城市管理中的訴求和意見、建議。信息采集員第一時間對收集信息進行核實，確認屬實后將問題交由下屬單位，再根據情況派出工作人員迅速趕往現場處理。

  如何快速、便捷了解民生訴求？“隨手拍”系統便是衡水市在收集群眾對城市管理和文明細節的意見和建議方面的成功示范。

  近年來，衡水市立足本地實情，圍繞民生“實事”、社會“難事”，老百姓切身的“急難愁盼”之事，創新工作法，建好納言載體、渠道，“零距離”把脈搏、聽民聲。

  “大媽，請問您對社區工作有什么訴求嗎？”近日，在市區福苑社區新時代文明實踐站里，由社區工作者組成的“民意征集小分隊”挨家挨戶敲開居民家門，向居民征集訴求和意見，以此提升社區工作滿意度和服務水平。

  為進一步豐富線下民情民意收集渠道，衡水市在全市建立了1600余支鄉鎮（街道）、村（社區）、包聯單位等不同層級的民意征集小分隊，把收集民情民意作為新時代文明實踐活動的重要工作事項，常態化開展“訪千樓進萬家”“敲門行動”。同時，深化文明實踐“四單”機制，積極拓寬線上民憂、民愁收集平臺，發揮“市長公開電話”、城市管理“隨手拍”等平臺作用，面向群眾征集微項目、微心愿。并在部分試點社區建設“碼上議事廳”云議事平臺，建立小區“文明實踐微信聯絡群”，打造覆蓋全域的“指尖上的反饋平臺”，讓群眾足不出戶即可在網上提出困難、反饋問題、尋求幫助。

  科學議事 搭建多元共商“大平臺”

  2025年以來，衡水市深化拓展“有事好商量　和諧在身邊”行動，變“替民做主”為“由民做主”，讓群眾說事、議事、主事，讓群眾有求能訴、有理能講、有話能說。

  在桃城區萃景社區的居民議事廳里，社區工作人員、網格員、居民代表共同為社區工作展開了激烈討論?！伴_門議事”議什么？萃景社區針對小區消防安全、停車秩序、文明遛狗等問題展開討論：“我建議居民可以充分發揮主人翁意識，對文明遛狗進行全面監督?！薄拔医ㄗh增加一些有序停車提示牌?！薄蠹腋魇慵阂?。這次議事，廣泛征求了多方意見建議，匯聚了民意，凝聚了共識?！耙晕拿鲗嵺`助力基層治理，主要是為了解決社區居民的大事小情，給居民自我管理、自我服務提供平臺，引導居民‘自己的事情自己辦’‘自己的幸福自己管’?！鄙鐓^黨支部書記閆麗梅告訴記者。如今，作為萃景社區黨群議事的固定陣地，“居民議事廳”已然成為架起服務居民的連心橋。

  為實現“有事群眾一起來商量”，衡水市依托新時代文明實踐所、站，通過群眾議事平臺，如吐槽大會、居民議事廳、拉呱會等，進一步激活基層治理的“神經末梢”。衡水市文明辦按照“因地制宜、民主協商、一區一策”的原則，在全市組織召開“有事好商量 和諧在身邊·紅融對話”座談會、議事會千余場，探索形成了“先試后引”物業引入模式，社區黨組織、社會組織、居民三方共商協力的社區多元共治等模式。各地涌現出一批“有事好商量”群眾意見征集品牌平臺，如桃城區通過組織召開“有事好商量”“咱們來座談”“大家來共治”為主題的居民議事廳、商戶懇談會、業主圓桌會，廣泛收集群眾意見。冀州區在社區廣場、農村小庭院、企業車間、新時代文明實踐所（站）全面開展“冀”城小院拉呱會活動，讓群眾有求能訴、有理能講、有話能說。

  目前，衡水市已組織居民議事廳、商戶懇談會、業主圓桌會等活動3000余場，收集解決實際問題1萬余條，在有效化解基層矛盾糾紛的同時，持續提升市民文明素質和社會文明程度。

  攜手干事 推動成果“落地落實”

  “我建議科學設置便民信息欄?！比涨?，在河西街道廣場社區的議事廳里，居民代表、印刷廠代表、廣告公司和商戶代表齊聚一堂，就破解社區墻壁上的“牛皮癬”問題出謀劃策。按照這次議事會上達成的共識，廣場社區立即啟動了便民信息欄設置工作?！敖窈笪飿I通知、便民小廣告等可以張貼在這個便民信息欄上，既便于社區工作人員定期整理、更新，又方便了群眾生產生活?！痹撋鐓^黨支部書記梁麗娟說。

  把立議立干、以議促干，作為議事協商的最終落腳點，以為民、便民、利民的實際行動推動議事協商成果落地落實。充分發揮新時代文明實踐陣地的聚合作用，按照精確分解、精準解決、精心服務的工作理念，不斷建立完善“群眾反饋、屬地兜底、部門攻堅、聯席解決、事后督導”的工作閉環體系。凝聚網格員、新時代文明實踐志愿服務隊、“社區合伙人”等多方力量，積極認領和解決群眾“心愿訂單”，通過精準服務，架起為民服務“連心橋”。

  依托各級各類新時代文明實踐志愿服務隊，推廣“一訴一評”機制，通過電話訪談、定期走訪、發放問卷相結合的方式，對問題是否得到解決、群眾是否滿意、成效有否保持進行了解，實現全程可追溯、可查詢、可評價、可晾曬，真正將群眾的“關鍵小事”辦成“暖心大事”。目前，共為群眾解決急難愁盼問題10982個，幫助群眾化解鄰里、家庭矛盾糾紛12871個，群眾回訪滿意度達100%。

  群眾利益無小事，一枝一葉總關情。衡水市通過“有事好商量　和諧在身邊”專項行動，把文明實踐與加強城市管理、創新社會治理、提升市民文明素質有機結合起來，以常態化、制度化措施，將細節問題轉化為了系統舉措和長效運行機制，持續提升市民文明素質和社會文明程度，營造了群眾精神振奮新面貌、社會文明和諧新風尚。