為進一步深化服務體系，提升客戶保險消費體驗，立足客戶切實需求，上海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）在2022年客戶服務節期間，圍繞“一老一小”將保險服務落到實處，通過開展“七心關愛銀發族”敬老服務、健康服務體系煥新、少兒書畫大賽等活動，用心為愛護航，營造積極向上的健康氛圍，傳遞以人為本的服務理念。

  關愛“銀發”，服務更有溫度

  近年來, 上海人壽聚焦“一老”， 持續著力提升老年人保險服務便利化水平，推進關愛服務，適應老年人需求，此次客服節期間，上海人壽再次升級“七心關愛銀發族”服務，在柜面服務、專線服務、系統設備使用等方面，提供專屬適老化健康服務。

  在線下，上海人壽優化柜面服務，設立專門的優先服務愛心窗口和愛心座椅，提供老花鏡、血壓儀、應急用品等，讓設備“暖心”；在線上，為打造更細致、更體貼入微的老年化客戶服務體系，上海人壽運用大數據技術，通過客戶統一視圖平臺，對老年客戶進行主動關懷和服務，提升智能化水平，打造老年客戶專屬來電接聽，讓來電接聽“放心”。對于行動不便的老年人，上海人壽推出“走出去”服務舉措，安排上門服務，切實滿足了老年客戶辦理有關出險理賠、保險保全等服務的時效需求，讓上門更“省心”。

  針對老年群體的詐騙案件發生，讓老年客戶更直觀地掌握、學習加強群體安全意識，上海人壽特別設立了“安心”的“保險小課堂”，不定時在關于健康、養老、資金安全等方面開設相關課程，提升老年客戶的理性投資理念、風險意識和自我保護能力。上海人壽秉承“為人民美好生活服務”，用耐心、盡心、貼心來全方位感受客戶的需求，傾聽客戶的聲音，為老年人提供更周全、更貼心的智能及柜面服務。

  一路“童”行，構筑夢想舞臺

  上海人壽近年來持續關注少年兒童身體和心理健康發展，為增強少年兒童的健康意識和能力，給每一份童心更廣闊的舞臺，在本屆客戶服務節活動開展期間，上海人壽特別舉辦了“2022上海人壽杯·健康生活少兒書畫大賽”，參與本次線上書畫大賽活動的小參賽者都有機會受邀參加書畫大賽進行現場繪圖，并有專業人士進行少兒書畫大賽專業技巧講解。

  截至目前，本次書畫大賽累計收到作品近400件，超3.4萬人次參與投票互動。比賽正如火如荼進行著，孩子們都盡情揮灑藝術細胞，充分展現著童真，讓鮮明的色彩在筆間流淌，表現出對美好生活的熱烈向往。近年來，少兒書畫大賽已不僅僅是上海人壽“小小藝術家”們所期待的藝術交流活動，更承載著孩子們心目中對美好夢想的期待和對未來積極向上的態度，那畫紙上繪制出的圖案，也正是上海人壽“向上人生”企業文化的載體。

  同時，上海人壽充分發揮保險保障功能，持續關注少兒健康，“上海人壽海寶寶少兒重疾險”自上市以來受到廣泛關注，成為許多為人父母消費者的心頭好，該產品兼顧兒童成長特征及全生命周期面臨的風險，疾病覆蓋廣、保障高、責任靈活選，新增了少兒特定疾病和少兒罕見疾病保險金，為孩子抵御不同人生階段的未知風險，為成長全方位保駕護航。

  近年來，上海人壽始終秉持“為人民美好生活服務”初心，以服務“一老一小”為需求切入點，積極創新產品及服務體系，力求為廣大客戶帶來更溫暖、優質的保險服務。