保險業新“國十條”實施一年來，中國太保產險始終堅持“以人民為中心”，深刻把握保險業高質量發展內涵，以太保服務為引領，聚焦國之所需、民之所盼，在“產品側+服務側”雙管齊下，持續加快保險保障創新，升級打造“三心服務”工程。

  產品側：聚焦金融“五篇大文章” 供給能力持續優化

  中國太保產險專注主責主業，聚焦金融“五篇大文章”，打造保險產品供給矩陣，提高金融服務實體經濟的質量和水平。

  科技金融：服務科技企業數量達到7.5萬，同比增長24%。2025年上半年，中國太保產險科技保險保費收入同比增長6.3%，服務科技企業數量持續增加，在電子信息、生物醫藥、新能源等領域實現快速增長，深度服務國家戰略性產業。與中芯國際、京東方等企業在集成電路領域合作，首席承保多個重大項目；承保谷神星一號、朱雀二號等航天發射任務，支持航天事業發展；舉辦保險助力低空經濟高質量發展研討會，與中再集團聯合推出國內首款物流無人駕駛航空器低空綜合責任保險。

  綠色金融：超37款首創產品，全國首創CCER損失保險。聚焦碳匯能力鞏固提升、綠色交通、清潔能源等重點領域，推出超37款首創產品，例如“零碳鄉村”保險、碳配額質押保險等。2025年上半年，綠色保險保費收入同比增長13.03%，占比超30%。為超536萬輛新能源車提供保障，占車險保費19.8%；在生態農業和清潔能源領域分別提供風險保障超8000億元和18萬億元。中國核證自愿減排量（CCER）市場重啟后，全國首創CCER損失保險，簽約貴州江口縣造林碳匯CCER項目，為林業碳匯項目提供可復制的“保險+科技+生態”綜合保障范例。

  普惠金融：10萬億元保障護航小微企業，助力1.1億新市民安居樂業。2025年上半年，中國太保產險加大面向小微企業和個體工商戶的保險保障服務。其中，在四川資陽推出“資商?！表椖?，覆蓋13.9萬戶個體工商戶，列入2025年市級民生實事項目；在行業內首發普惠保險“小微?！薄叭f家燈火”計劃，服務超20萬家企業，覆蓋全國多地，累計保障額度超億元。拓展新市民保險服務，針對騎手、建筑等行業開發定制型產品，推出上海地區家用電動自行車綜合保險“滬騎?！?。以美團平臺為例，截至2025年上半年，中國太保產險開發的多款新市民定制型、創新服務型保險產品累計參保人次突破1.1億，覆蓋超31個省份450個地市。

  數字金融：數字化托舉，推進“風險減量、價值增量”。中國太保產險通過“保險+服務+科技”新模式擴大保險保障范圍，實施風險減量，提升保險服務價值?；垩邸ぶ沁hAI遙感平臺運用AI遙感技術，為農業保險提供精準承保理賠服務，推動農業保險服務現代化入選2024年農業農村部智慧農業建設典型案例。開發網絡安全保險產品，為各行業數字化保駕護航，利用大數據和AI算法模型打造行業領先的網絡安全風險量化模型并嵌入核保流程，實現保前風險體檢和精準定價。

  服務側：打造“三心服務” 為太保服務注入新內涵

  與產品供給創新相呼應，與風險保障能力相配套，中國太保產險圍繞“降低行動成本，讓客戶省心；消除具體擔憂，讓客戶放心；建立長期信任，讓客戶安心”，推進服務融合重構，打造“三心服務”工程，為太保服務注入新內涵。

  省心：從“有界”到“無界”，“線上化+生態化”組合拳，降低客戶行動成本。

  中國太保產險全面深化服務線上化運營，讓保險與客戶“沒有距離、沒有阻隔”。在理賠端，全國7大在線理賠工廠集約作業支持小額案件快賠，最快6分鐘完成報案到賠付；在服務端，升級官微和小程序，全面滿足客戶一健投保、服務享權、車生活周邊等全生命周期服務需求；窗口端，太?！霸崎T店”讓客戶足不出戶，保險服務自助辦理，日均服務客戶約8000人次，在線服務占比30%。

  破解人傷理賠難題，通過“保險+醫療”跨界融合，聚焦“醫療費用線上直付、合作護工線上直派、人員傷情平臺直鑒”，破圈打造“產、醫、護、鑒”全診療周期線上直通服務。推進人傷理賠從“事后賠付”轉向“事中陪伴”，從“經濟補償”轉向“服務賦能”，有效解決人傷事故“醫療費用墊不起、護工服務無保障，傷情鑒定跑斷腿”的困窘無奈，讓復雜問題簡單化。

  放心：從“模糊”到“清晰”，“透明服務”主動出擊，實時回應客戶預期。

  中國太保產險依托“太貼心”小程序，打造全程可視、可溯源的車險“透明理賠”服務，讓客戶消除疑慮，建立“信任門檻”?！巴该骼碣r”主打“規范告知透明、理賠過程透明、維修過程透明、服務軌跡透明、爭議調解透明”，坦誠為客戶“亮流程、亮標準、亮動態、亮結果”。尤其針對客戶關注的維修環節，配置透明工位，影像記錄維修過程，年底“十城百店”擴面運營。同時，為滿足更多場景需求，“透明理賠”支持親屬、傷者、三者車輛多方授權查詢，讓更廣大車主、市民對理賠放心、對太保信任。截至2025年8月，透明理賠新增用戶446萬余人，月均活躍用戶59萬人次，日均車險理賠案件查詢5萬余次。

  不光是車險理賠，中國太保產險依托“95500+云門店”，打造“透明窗口”，對銷售、理賠到咨詢、投訴受理全觸點進度在線可查。此外，通過查詢記錄系統自動反饋提示，探查客戶服務阻點斷點，做好及時跟進、及時回應。

  安心：從“不確定”到“確定”，想客戶未想、急客戶所急，積累沉淀長期信任。

  想客戶未想，以“確定的風險減量”應對“不確定的風險”。近年來，中國太保產險建立風險減量服務體系，踐行“防減救賠一體化，化解風險于日?！?，推出一系列創新服務，包括新能源車主“駕安心”、服務三農“知天慧農”、安全生產“風險云地圖”、守護校園“校園?！?、物流運輸“太好?！?、內澇預警“水精靈”、個人出行“云工兵”、防災防汛 “精準洪水預警分析系統”等，其中“精準洪水預警分析系統”獲得國家發明專利。每年臺風季節，依托“線上風險雷達+線下風險減量工程師”，中國太保產險持續為客戶開展風勘“體檢”，2025年累計服務客戶8萬家，預警保單18.5萬份，執行臨前走訪任務4144個。

  急客戶所急，打造管家式綜合服務，減少服務“信息差”與“未知項”。依托“管家服務”專屬團隊，做好綜合向導，主動連接隱性服務站點、常見服務斷點，將客戶“接駁”至準確入口；結合差異化場景、客戶實際偏好，提供“一事一策”“快人一步”的柔性化解決方案；在保險服務全周期，積極互動、關懷提示，在每個重要時點、在風險潛伏時刻、在困窘焦急瞬間，為客戶送上一份令人安心的溫暖。

  堅持用創新與客戶同行，用服務與客戶同心。中國太保產險將始終堅持“以人民為中心” 的發展思想，創新保險保障供給，健全服務生態地圖，服務人民美好生活，譜寫“高質量服務助力高質量發展”的新篇章。（中國太保產險總經理陳輝）