在11月8日舉行的2025年世界互聯網大會烏鎮峰會前沿人工智能模型論壇上，平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生發表主題演講，分享了中國平安通過推進“五智”（智能營銷、智能服務、智能運營、智能管理，智能經營）戰略，全面實施“AI in All”，以人工智能技術賦能金融服務，踐行“金融為民”使命。

平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生做主題演講。

盛瑞生表示，中國平安作為中國金融業數字化轉型的先行者，歷經信息化、數字化到智能化的轉型歷程，逐步構建起“算力、數據、算法、場景”四大核心AI能力。2023年以來，平安集團結合生成式AI、智能體等前沿技術，全面推進“五智”戰略，涵蓋智能營銷、智能服務、智能運營、智能管理與智能經營，推動AI技術與金融主業深度融合。

“產業AI化并非易事，需要企業對產業有深刻理解，并構建堅實的技術底座和豐富的場景應用?！笔⑷鹕硎?，平安以算力為“動力”、數據為“燃料”、算法為“引擎”、場景為“目的地”，持續推動金融、醫療、養老等主業高質量發展。截至目前，平安自研垂域大模型達67個，智能體應用數量突破2.3萬個，覆蓋全集團22%的員工。上半年大模型調用次數達8.18億，多元場景應用超過650個。

在提升客戶體驗方面，平安壽險推出“111極速賠”服務，2025年前三季度閃賠占比達58%；平安產險實現 89%新車保單一分鐘智能出單，大幅縮短客戶等待時間。在風險控制方面，AI技術助力平安產險反欺詐系統攔截減損91.5億元；鷹眼系統在“十四五”期間智能預警災害162萬場，覆蓋客戶1.3億人次。近三年，農業災害大模型系統幫助降低農業經濟損失7.6億元。在降本增效方面，平安AI坐席服務量超過12.92億次，覆蓋80%客服總量，顯著提升了服務響應效率與資源利用效益。

盛瑞生強調，面向“十五五”規劃提出的“加快高水平科技自立自強”和“推動人工智能+”行動，平安將持續推進端到端智能化系統建設，深化數字技術與金融服務融合，助力行業轉型升級，踐行“以技術之智解民生之需，以創新之火點亮金融為民之路”。

據介紹，本次論壇邀請來自政、產、學、研界的全球嘉賓，圍繞人工智能模型的安全與治理、技術與生態、應用與產業三大主題展開深度探討，推動人工智能模型的創新與落地，助力構建更安全、高效和可持續的人工智能發展體系。