新華社北京12月26日電（記者吉寧）房本終于到了！京鐵和園小區的居民楊建生捧著手里的大紅本激動地說：“房本拿到自己手里踏實多了?！边@一刻他已經等了十余年。

　　位于北京市西城區廣外街道的京鐵和園小區，地理位置優越、交通便利，然而這里的居民在2013年入住以后，卻遇上了一個不小的難題，因代征綠地未劃轉、代征道路未騰退等原因，小區不具備辦理規劃驗收及不動產登記的條件。

　　小區居民荊桂花說：“房本拿不到的煩惱真不少，房子無法過戶給子女，也沒法上市交易，下一代上學入托也是困難重重?！?/p>

　　眼瞅著一直拿不到房產證，居民們開始自發尋找解決的辦法，“剛開始我們找開發商，后來又找社區找街道，漸漸我們也了解到辦房產登記涉及很多部門，流程很復雜，心里頭直打鼓?！鼻G桂花說。

　　“這么多的街坊拿不到房產證，我們也很著急?！本╄F和園社區黨委書記程子夏說，街道和社區一方面安撫群眾的情緒，另一方面也在積極尋求上級部門的支持和幫助。

　　就在各方都在尋求突破四處奔波時，北京12345市民熱線接訴即辦機制給事情帶來了轉機。

　　2018年，北京市將民政、衛生、環保等熱線整合進12345熱線，后來又將各區和30多個部門的政務服務便民熱線并入，以12345市民服務熱線及其網絡平臺為主渠道，通過將群眾訴求派單至各責任單位，接訴即辦的功能大大增強，市民的訴求有了更通暢的反映渠道。

　　之后這幾年，小區居民陸續撥打“12345”市民熱線反映辦理房產證情況，京鐵和園小區“房本難辦”的熱線訴求量直線上升。

　　民有所呼、我有所應。這樣的情況引起了房產登記部門高度重視。

　　“小區居民通過熱線反映的問題很集中，‘大紅本’事關老百姓的切身利益，而且涉及戶數多、體量大，我們馬上開展調研，想辦法解決歷史遺留問題?！蔽鞒菂^不動產登記中心主任周濤磊說，2019年，西城區專門成立了工作專班，并通過梳理12345熱線相關訴求，將該項目納入歷史遺留問題臺賬。

　　2021年后，北京建立“每月一題”機制，針對疑難復雜問題出臺改革創新舉措，西城區結合工作實際，制定《2021年西城區“接訴即辦”攻堅克難30題工作方案》，對房產證辦理難題進行重點督查督辦。

　　“事情由我們負責就絕不能推脫，哪個環節卡住就解決哪里，這其中光協調會就開了幾十場，逐一尋找難題的解決辦法?！敝軡诮榻B，工作專班多次與相關單位溝通協商，在上級的政策支持和產權單位的配合下，終于協調解決了代征綠地的劃轉問題。同時，北京市規劃自然資源委多次協調建設單位及相關審批部門，加快推動項目規劃驗收、竣工驗收備案、測繪及測繪備案、契稅核定、不動產權籍調查等不動產登記前置環節工作，順利打通了房產證的辦理路徑。

　　把路打通了，更要把服務送上門。今年8月，西城區不動產登記中心和稅務部門及產權單位，在京鐵和園小區內建立服務點，現場幫助符合資質的居民核驗收取登記材料、網上納稅申報?！耙驗檗k理的人員較多，我們專門騰出了一間辦公室服務群眾，最大限度讓群眾少跑腿辦成事兒?！背套酉恼f。

　　9月份，京鐵和園小區第一批400多戶居民陸續將“大紅本”領回家，其余居民的房產證正在按照部署分批辦理中。

　　“拿到房本那一刻，心里頭一塊石頭落了地?！睏罱ㄉ诮邮懿稍L時說，“我還得打個12345，向各個部門表達我個人感謝，為我們這事兒忙前忙后?！?/p>

　　北京市規劃自然資源委相關負責人表示，房產證“辦證難”是群眾反映強烈的民生問題，北京市相關部門推出了系列工作措施。截至目前，北京全市累計為613個項目約49.6萬套房屋打通辦證路徑?！跋乱徊?，市規劃自然資源委將繼續發揮市區工作專班機制合力，推動待辦項目難點問題化解，為更多歷史遺留項目打通辦證路徑，持續提升群眾幸福感、獲得感、滿足感?！?/p>